Loker Medan Customer Service PT. CIPTA MITRA KUALITAMA

Apakah Anda seorang komunikator ulung dengan semangat tinggi untuk membantu orang lain dan memberikan solusi terbaik? Apakah Anda mencari kesempatan untuk membangun karir yang stabil dan berkembang di lingkungan yang suportif? Jika jawaban Anda adalah ya, maka kami memiliki kabar gembira. PT. CIPTA MITRA KUALITAMA saat ini membuka Loker Medan untuk posisi Customer Service bagi talenta-talenta terbaik yang berdedikasi dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Ini bukan sekadar pekerjaan menjawab telepon atau membalas email. Di PT. CIPTA MITRA KUALITAMA, posisi Customer Service adalah garda terdepan, wajah, dan suara perusahaan. Anda akan menjadi duta merek yang esensial, membangun jembatan kepercayaan antara perusahaan dan pelanggan kami yang berharga. Kami mencari individu yang tidak hanya mampu menyelesaikan masalah, tetapi juga mampu menciptakan pengalaman positif yang tak terlupakan, mengubah interaksi biasa menjadi hubungan loyalitas jangka panjang. Bergabunglah dengan tim kami di Medan dan jadilah bagian dari perjalanan kami dalam memberikan layanan berkualitas prima.

Kesempatan ini terbuka bagi Anda yang ingin bertumbuh secara profesional dalam industri yang dinamis. Kami menawarkan jalur karir yang jelas, lingkungan kerja yang kolaboratif, serta paket kompensasi yang sangat kompetitif. Jika Anda siap untuk mengambil tantangan baru dan memberikan dampak nyata, lanjutkan membaca untuk mengetahui lebih lanjut tentang peran vital ini.

Profil Singkat Perusahaan: PT. CIPTA MITRA KUALITAMA

PT. CIPTA MITRA KUALITAMA adalah sebuah perusahaan yang dibangun di atas fondasi kepercayaan, kualitas, dan kemitraan. Sesuai dengan nama kami, "Cipta Mitra Kualitama", visi kami adalah untuk menciptakan kemitraan berkualitas dengan setiap klien, pelanggan, dan juga karyawan kami. Kami percaya bahwa kesuksesan bisnis yang berkelanjutan hanya dapat dicapai melalui layanan yang unggul dan hubungan yang solid. Selama bertahun-tahun, kami telah mendedikasikan diri untuk menjadi penyedia solusi terdepan di industri kami, selalu berinovasi dan beradaptasi dengan kebutuhan pasar.

Budaya kerja di PT. CIPTA MITRA KUALITAMA sangat mengedepankan kolaborasi, integritas, dan pengembangan diri. Kami adalah tim yang terdiri dari individu-individu berbakat yang saling mendukung untuk mencapai tujuan bersama. Kami percaya bahwa setiap karyawan adalah aset paling berharga, oleh karena itu, kami berkomitmen untuk menyediakan lingkungan kerja yang tidak hanya produktif tetapi juga positif dan inklusif. Kami memberikan ruang bagi setiap individu untuk menyuarakan ide, belajar hal baru, dan bertumbuh bersama perusahaan. Bergabung dengan kami berarti menjadi bagian dari keluarga profesional yang peduli terhadap kesuksesan Anda.

Detail Posisi Pekerjaan: Customer Service

Deskripsi Pekerjaan

Sebagai seorang Customer Service di PT. CIPTA MITRA KUALITAMA, Anda akan memegang peranan krusial dalam operasional bisnis kami. Anda adalah titik kontak pertama bagi pelanggan kami, bertanggung jawab untuk memberikan informasi, menangani keluhan, memproses permintaan, dan memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman layanan yang memuaskan dan efisien. Peran ini menuntut kemampuan komunikasi yang luar biasa, empati yang tinggi, serta kemampuan problem-solving yang cepat dan tepat. Anda akan bekerja sama secara erat dengan tim lain seperti tim penjualan, teknis, dan operasional untuk memastikan resolusi yang komprehensif bagi setiap isu pelanggan. Keberhasilan Anda akan diukur dari tingkat kepuasan pelanggan, kecepatan resolusi, dan kontribusi Anda dalam menjaga citra positif perusahaan.

Tanggung Jawab Utama

• Menjawab panggilan telepon, email, dan pesan live chat dari pelanggan secara profesional, ramah, dan tepat waktu.
• Memberikan informasi yang akurat dan lengkap mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.
• Mengidentifikasi dan menganalisis akar permasalahan atau keluhan pelanggan untuk memberikan solusi yang efektif.
• Mendokumentasikan semua interaksi, transaksi, keluhan, dan komentar pelanggan secara detail ke dalam sistem CRM (Customer Relationship Management).
• Melakukan eskalasi masalah yang kompleks kepada departemen terkait atau supervisor untuk penanganan lebih lanjut.
• Memproses pesanan, formulir, aplikasi, dan permintaan pelanggan sesuai dengan prosedur yang berlaku.
• Menjaga dan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan yang melebihi ekspektasi.
• Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyampaikan umpan balik dari pelanggan demi perbaikan produk dan layanan.
• Secara proaktif menghubungi pelanggan untuk follow-up dan memastikan masalah mereka telah terselesaikan dengan baik.
• Menjaga pengetahuan produk dan layanan agar selalu up-to-date untuk dapat menjawab pertanyaan pelanggan dengan percaya diri.
• Mengelola dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan sikap yang tenang dan profesional, mengubah pengalaman negatif menjadi positif.
• Mematuhi standar operasional prosedur (SOP) komunikasi, alur kerja, dan kebijakan perusahaan.

Kualifikasi yang Dibutuhkan

• Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan, diutamakan dari bidang Komunikasi, Manajemen, atau bidang terkait lainnya.
• Memiliki pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di posisi Customer Service, Call Center, atau peran sejenis yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
• Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tulisan dalam Bahasa Indonesia yang sangat baik, jelas, dan profesional.
• Mampu menunjukkan empati, kesabaran, dan kemampuan mendengarkan secara aktif.
• Memiliki kemampuan problem-solving yang kuat dan mampu berpikir cepat di bawah tekanan.
• Familiar dan mahir dalam menggunakan perangkat lunak komputer, terutama MS Office (Word, Excel, Outlook) dan sistem CRM.
• Memiliki orientasi yang kuat pada detail, teliti, dan terorganisir dengan baik.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim dengan baik.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift jika diperlukan.
• Berdomisili di Medan atau bersedia ditempatkan di Medan.

Kualifikasi Nilai Tambah (Opsional)

• Memiliki pengalaman dalam menangani interaksi pelanggan melalui berbagai kanal (omnichannel), termasuk media sosial.
• Menguasai bahasa Inggris atau bahasa asing lainnya akan menjadi nilai tambah yang signifikan.
• Memiliki sertifikasi di bidang layanan pelanggan atau komunikasi.
• Pengalaman menggunakan software helpdesk seperti Zendesk, Freshdesk, atau sejenisnya.

Keuntungan & Kenapa Bergabung dengan Kami

Kami percaya bahwa karyawan yang bahagia adalah kunci dari layanan yang luar biasa. Oleh karena itu, kami menawarkan paket benefit yang komprehensif untuk mendukung kesejahteraan dan pertumbuhan karir Anda.

• Gaji Kompetitif: Kami menawarkan rentang gaji yang sangat menarik antara Rp 5.396.761 hingga Rp 6.396.761 per bulan, sesuai dengan pengalaman dan kualifikasi Anda.
• Asuransi Kesehatan: Paket asuransi kesehatan lengkap untuk Anda dan keluarga, karena kesehatan Anda adalah prioritas kami.
• Tunjangan Hari Raya (THR) & Bonus Kinerja: Apresiasi finansial atas kerja keras dan kontribusi Anda bagi kesuksesan perusahaan.
• Lingkungan Kerja yang Positif: Bergabunglah dengan tim yang solid, suportif, dan menghargai setiap kontribusi individu.
• Kesempatan Pengembangan Diri: Akses ke berbagai program pelatihan, workshop, dan seminar untuk meningkatkan skill dan pengetahuan Anda.
• Jenjang Karir yang Jelas: Kami berkomitmen untuk mempromosikan talenta dari dalam dan memberikan jalur karir yang transparan bagi karyawan berprestasi.
• Cuti Tahunan: Hak cuti yang memadai untuk memastikan Anda memiliki keseimbangan antara kehidupan kerja dan personal (work-life balance).

Cara Melamar (Call-to-Action)

Apakah Anda kandidat yang kami cari? Jangan lewatkan kesempatan emas ini untuk menjadi bagian dari keluarga besar PT. CIPTA MITRA KUALITAMA. Kami sudah tidak sabar untuk meninjau profil Anda!

Segera kirimkan CV terbaru dan surat lamaran terbaik Anda melalui halaman karir resmi kami. Ikuti langkah-langkah mudah di bawah ini:

1. Kunjungi situs web resmi kami di: https://ciptamitra.co.id/
2. Cari halaman "Karir" atau "Lowongan Kerja".
3. Pilih posisi "Customer Service - Medan".
4. Klik tombol "Lamar Sekarang" dan isi formulir aplikasi dengan data yang lengkap dan akurat.
5. Unggah dokumen yang diperlukan (CV, surat lamaran, portofolio jika ada).

Lamaran akan kami proses secara berkelanjutan dan kandidat yang paling sesuai dengan kualifikasi akan segera kami hubungi untuk tahap seleksi selanjutnya. Pastikan nomor telepon dan email yang Anda cantumkan aktif dan dapat dihubungi.

Paragraf Penutup

Bergabung dengan PT. CIPTA MITRA KUALITAMA berarti Anda tidak hanya mendapatkan pekerjaan, tetapi juga sebuah jalur karir yang menjanjikan. Ini adalah kesempatan Anda untuk memberikan dampak, belajar, dan bertumbuh di perusahaan yang menghargai Anda. Segera kirimkan lamaran Anda dan ambil langkah pertama menuju karir yang cemerlang bersama kami di Medan!

Lokasi:

Berbagi :